GGL-LizenzGenehmigung GGL/6584/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 14 Minuten, bis zu 81.000 € pro Transaktion
DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung, geprüft durch SIQ, BMM Testlabs und eCOGRA
Kanalwahl
Wähle den Weg, der zu deiner Frage passt
Hier entscheidest du, wo deine Frage in Minuten ankommt.
Sofort jemand im Chat
Brennt es gerade, etwa bei einer hängenden Auszahlung, ist der Chat im eingeloggten Bereich der schnellste Weg; üblicherweise meldet sich eine Person nach etwa einer Minute.
Für Belege, Screenshots oder längere Schilderungen schreibst du an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, rund um die Uhr.
AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Hilfe
HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Was du dann gewinnst
Erst schriftlich, dann überprüft, zuletzt gemeldet
Niemand muss sich mit einer unklaren Auskunft zufriedengeben, ohne dass jemand nachsieht.
Moemoe Casino nimmt es schriftlich auf
Schildere den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und der Vorgangsnummer, falls du schon eine hast. Deine Nachricht landet direkt bei der Stelle, die sie bearbeitet.
Ohne Nummer kein Nachhaken
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung mit einer Nummer. Mit dieser Nummer kannst du später nachfragen, ohne alles noch einmal zu erzählen.
Verlange eine zweite Prüfung
Bleibt die Auskunft unbefriedigend, verlange in derselben Nachricht eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dein Fall wird dann erneut angesehen, bevor du eine endgültige Antwort bekommst.
Weg zur Aufsichtsbehörde
Hilft auch das nicht, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Lege dort die Vorgangsnummer und die Antworten aus dem Vorgespräch vor.
Bevor du schreibst
Schreib gleich an die zuständige Abteilung
Bei uns landet jede Anfrage bei der Abteilung, die sie wirklich bearbeitet.
Bei Moemoe Casino bekommst du knappe Antworten statt langer Wege.
trustMuss ich mich mit einer Beschwerde abfinden?+
Wendest du dich zuerst an den Support und bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du die Eskalation schriftlich. Bleibt es dabei, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. So bleibt jeder Schritt nachvollziehbar.
trustWann erkennt der Support mein Konto?+
Zur Zuordnung genügen deine bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Name. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. So bleibt dein Zugang geschützt.
trustWas passiert, wenn sich der Anbieter als unseriös zeigt?+
Moemoe Casino GmbH wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/6584/2008, das Unternehmen ist seit 2008 im Geschäft. An diesen Angaben prüfst du den Anbieter.
trustWarum wird mein Konto auf meinen Wunsch geschlossen?+
Auf deinen Wunsch schließt das Team dein Konto dauerhaft, offene Guthaben werden dir zuvor ausgezahlt. Für eine Pause nutzt du besser die Selbstsperre in deinem Konto. Beides schützt dich, wenn das Spiel zu viel wird.
trustBrauche ich eine Prüfung vor der ersten Auszahlung?+
Bei Moemoe Casino dauert die Prüfung deiner Unterlagen in der Regel bis zu 72 Stunden. Halte Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereit, damit nichts liegen bleibt. Erst danach wird die Auszahlung freigegeben.
trustWas passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+
Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Das Team prüft dein Anliegen und meldet sich mit dem weiteren Ablauf. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben dabei bestehen.
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